Версия 2026-11, в сила от 2 декември 2026 г. · Citron (управлява се от Inkblot Studio)
1. Кои сме ние и за какво се отнасят тези условия
1.1 Citron е хостван бекофис за уебсайтове: система за управление на съдържание и бизнес инструментите около нея, достъпни чрез конзолата Citron, API за доставка и свързаните услуги („Услугите“). Услугите се предоставят от „Инкблот Студио“ ООД, ЕИК 208715250, ДДС № BG208715250, със седалище и адрес на управление гр. Бургас 8000, „Марагидик“ № 19, ет. 2, офис 1 („Inkblot Studio“, „ние“).
1.2 Тези условия се прилагат между нас и организацията, която създава работно пространство в Citron („Клиентът“, „вие“). Лицето, което ги приема, потвърждава, че има право да обвързва тази организация.
2. Акаунти и работни пространства
2.1 Влизате с акаунт в CitronOS. Вие отговаряте за хората, които каните, за ролите, които им давате, и за опазването в тайна на данните за вход и API ключовете.
2.2 Работното пространство принадлежи на Клиента, за когото е създадено. В плана Agency агенцията може да създава и управлява работни пространства за свои клиенти; агенцията отговаря за това да има разрешението на клиента си, а клиентът може да отнеме достъпа на агенцията от настройките на своето работно пространство.
3. Ранен достъп
3.1 Достъпът до Citron е с покана. Заявявате достъп на citronos.com/request-access, а ние решаваме дали да отворим работно пространство за вас. Одобреният достъп няма краен срок: продължава, докато вие или ние не го прекратим според тези условия.
3.2 По време на ранния достъп не се дължат такси. Преди да започне таксуване, се договаряме с вас за плана писмено (имейл е достатъчен). От този момент се прилага раздел 4.
4. Планове, цени и плащане
4.1 Плановете и цените са публикувани на citronos.com/pricing и в конзолата. Цените са в евро. ДДС и други данъци се добавят, когато се дължат.
4.2 Платените планове се заплащат авансово, месечно или годишно, когато се предлага годишна цена, чрез нашия доставчик на плащания Stripe. Абонаментите се подновяват автоматично до прекратяването им. Можете да повишите, понижите или прекратите плана си в конзолата („Настройки → Абонамент“); прекратяването влиза в сила в края на текущия период на плащане.
4.3 Плановете Enterprise се договарят с отделна поръчка, която има предимство пред тези условия, когато се различава от тях.
4.4 Можем да променяме цените за бъдещи периоди на плащане с предизвестие от поне 30 дни по имейл или в конзолата.
5. Вашите данни
5.1 Вие сте собственик на съдържанието и данните, които въвеждате в Услугите („Данни на Клиента“). Предоставяте ни правата, необходими да ги хостваме, обработваме и показваме, за да предоставяме Услугите.
5.2 По отношение на личните данни в Данните на Клиента ние действаме като обработващ по Споразумението за обработка на данни на адрес citronos.com/legal/dpa, което е част от тези условия.
5.3 Можете да изнесете Данните на Клиента по всяко време от конзолата. След прекратяване на договора ги изтриваме, както е описано в Споразумението за обработка на данни.
5.4 Съхранявани файлове. Citron е уеб платформа, затова качените от вас файлове се съхраняват на нашите сървъри. Файловете в медийната библиотека и прикачените към разговор с Citron AI файлове са Данни на Клиента. С качването на файл се съгласявате той да бъде съхраняван и обработван по този начин.
5.5 Как се достъпват файловете. За да могат да се показват в сайтове и в конзолата, качените файлове се обслужват от дълги и трудни за отгатване уеб адреси. Тези адреси не изискват вход: всеки, който разполага с адреса, може да отвори файла. Не качвайте нищо, което трябва да остане достъпно само след вход.
5.6 Колко дълго остават файловете. Изтриването на разговор не изтрива прикачените към него файлове. Файловете в библиотеката остават, докато не ги изтриете. Прикачените към разговор файлове остават, докато не поискате да ги изтрием (support@citronos.com). Във всички случаи файловете се изтриват след прекратяване на договора, както е описано в Споразумението за обработка на данни.
6. Допустимо използване
6.1 Нямате право да използвате Услугите в нарушение на закона, за изпращане на непоискани масови съобщения, за съхраняване или разпространяване на зловреден код, за нарушаване на права на други лица, за опити за достъп до данни на други клиенти или за нарушаване на работата на Услугите.
6.2 Можем да спрем достъп, който излага на риск Услугите или други клиенти. Когато е възможно, ще ви уведомим предварително и ще ви дадем възможност да отстраните проблема.
7. AI функции
7.1 Някои функции използват AI модели на външни доставчици. Те са включени по подразбиране и са ограничени от месечните AI кредити на плана. За да бъдат изключени за дадено работно пространство, пишете на support@citronos.com. Резултатите от AI може да са грешни; вие носите отговорност да ги прегледате, преди да разчитате на тях или да ги публикувате.
7.2 Citron AI. Когато някой използва Citron AI, неговите съобщения, прикачени файлове, страницата, на която се намира, и данните от работното пространство, нужни за отговора, се изпращат до нашия доставчик на AI, за да бъде генериран отговорът. Промяна, предложена от Citron AI или от агент, се извършва само след одобрение от човек.
7.3 Агенти. Агентите се изпълняват, когато някой ги стартира, по график или автоматично, когато нещо се случи в работното пространство, например ново запитване, ако това е настроено. Всяко изпълнение използва AI кредити.
7.4 Диктовка. Продиктуваната реч се изпраща до нашия доставчик на услуги за разпознаване на реч, за да бъде превърната в текст. Не съхраняваме записа. Доставчикът го обработва при своите условия, както е описано в Политиката за поверителност.
8. Свързани услуги
8.1 Когато свързвате база данни, API или услуга на трета страна, потвърждавате, че имате право да го направите. Услугите на трети страни се уреждат от техните собствени условия и ние не носим отговорност за тях.
9. Наличност и поддръжка
9.1 Стремим се Услугите да са на разположение и обявяваме планираната поддръжка предварително. Освен ако нямате споразумение за ниво на обслужване в плана Enterprise, Услугите се предоставят без гарантирано време на работа.
9.2 Поддръжката е достъпна по имейл на support@citronos.com.
10. Интелектуална собственост
10.1 Услугите, името и марката Citron и нашият софтуер остават наши. Получавате право да използвате Услугите за срока на абонамента си. Можем да използваме обратната ви връзка, за да подобряваме Услугите.
11. Поверителност
11.1 Всяка страна пази непубличната информация на другата страна поверителна и я използва само за изпълнение на тези условия.
12. Гаранции и отговорност
12.1 Предоставяме Услугите с разумно умение и грижа. Извън това и доколкото законът позволява, Услугите се предоставят „както са“.
12.2 Никоя от страните не отговаря за косвени или последващи вреди или за пропуснати ползи. Общата ни отговорност за всеки период от 12 месеца е ограничена до таксите, които сте ни заплатили през този период. Тези ограничения не се прилагат, когато законът не ги допуска.
13. Срок и прекратяване
13.1 Тези условия се прилагат, докато имате работно пространство. Можете да спрете по всяко време, като прекратите абонамента си. Можем да прекратим договора при съществено нарушение, което не е отстранено в рамките на 30 дни след уведомление.
14. Промени в тези условия
14.1 Можем да актуализираме тези условия. За съществени промени ще ви уведомим поне 30 дни предварително по имейл или в конзолата. Продължаването на използването на Услугите след тази дата означава, че приемате новата версия.
15. Приложимо право и контакт
15.1 Тези условия се уреждат от правото на Република България. Клаузата за компетентен съд предстои да бъде потвърдена от юрист.
15.2 Въпроси относно тези условия: sales@citronos.com.