Версия 2026-11, в сила от 2 декември 2026 г. · Citron (управлява се от Inkblot Studio)
1. Кой отговаря за данните
1.1 „Инкблот Студио“ ООД, ЕИК 208715250, ДДС № BG208715250, със седалище и адрес на управление гр. Бургас 8000, „Марагидик“ № 19, ет. 2, офис 1 („Inkblot Studio“, „ние“) е администратор на личните данни, описани в тази политика: на посетителите на citronos.com, на хората, които се свързват с нас, и на данните за акаунти и плащания на клиентите на Citron. По всички въпроси за личните ви данни пишете на support@citronos.com или на адреса на управление по-горе.
1.2 Данните, които клиентите съхраняват в работните си пространства в Citron (например запитвания от сайта им, заявки за срещи и записи в CRM), обработваме от името на клиента, като негов обработващ. За тези данни администратор е клиентът; нашите задължения са описани в Споразумението за обработка на данни (citronos.com/legal/dpa).
2. Уебсайтът (citronos.com)
2.1 Без бисквитки за проследяване. Сайтът не поставя бисквитки за анализ или реклама и не зарежда инструменти за проследяване на трети страни.
2.2 Анонимно броене на посещенията. За да виждаме дали сайтът води посетителите докъдето трябва, при отваряне на страница, при натискане на бутон за заявка за достъп, вход или контакт и при изпращане на заявка за достъп сайтът изпраща до нашия сървър малко събитие. То съдържа: името на събитието, адреса на страницата, езика, домейна на сайта, от който идвате, и партньорски код, ако страницата е отворена чрез партньорски линк. Не съдържа IP адрес, идентификатор на устройството или каквото и да е, което ви идентифицира. Сайтът не изпраща тези събития, когато браузърът ви подава сигнал Do Not Track или Global Privacy Control.
2.3 Съхранено във вашия браузър. Избраната цветова тема и партньорски код от линк с ?ref= (за 30 дни) се пазят в локалното хранилище на браузъра ви, за да ги запомни сайтът. Те не се изпращат до нас, с изключение на това, че партньорският код се добавя към заявката ви за достъп, когато я изпратите.
2.4 Заявки за достъп. Когато изпратите формуляра за заявка за достъп, получаваме името ви, служебния ви имейл, фирмата, уебсайта (ако сте го посочили), от какво имате нужда и съобщението ви, заедно с IP адреса и типа на браузъра ви за защита от спам. Използваме ги, за да ви отговорим и да решим по заявката ви (стъпки преди сключване на договор, по ваше искане). Съхраняват се в собствените ни входящи в Citron, хоствани в ЕС, докато обработваме заявката и последващата комуникация. Не ги използваме за маркетинг.
2.5 Асистент за продажби. Ако използвате чата на сайта, съобщенията ви се изпращат до нашия сървър, за да бъде генериран отговор. Когато отговорите с AI са включени, разговорът се изпраща на Anthropic PBC, за да бъде съставен отговорът. Не пазим разговорите след изпращане на отговора. Не споделяйте чувствителни лични данни в чата.
2.6 Сървърни журнали. Хостингът ни пази технически журнали (например час на заявката, адрес на страницата и IP адрес) за целите на сигурността и отстраняването на проблеми, за ограничен срок.
3. Клиенти и техните потребители
3.1 Данни за акаунта. Когато създадете акаунт в CitronOS, обработваме името, имейл адреса, данните за вход и двуфакторно удостоверяване и работните пространства, в които членувате, за да предоставяме услугата (изпълнение на договор).
3.2 Данни за плащания. Плащанията се обработват от Stripe. Получаваме лицето за контакт по плащанията, плана, фактурите и статуса на плащане, но никога пълния номер на карта (изпълнение на договор и законови задължения по счетоводството).
3.3 Данни за използване и сигурност. Записваме събития в журнала (например входове и промени в настройките) и етапи в продукта (например създаване на работно пространство или първо публикуване), за да защитаваме услугата и да подобряваме първите стъпки в нея (законен интерес).
3.4 Citron AI. Когато използвате Citron AI, вашите съобщения, прикачени файлове, страницата, на която се намирате, и данните от работното пространство, нужни за отговора, се изпращат до Anthropic PBC, за да бъде генериран отговорът. Citron AI може също да запомня полезни факти за начина ви на работа, за да не пита отново. Можете да изтриете запомненото или да изключите паметта от Настройки → AI.
3.5 Диктовка. Ако диктувате съобщение, записът се изпраща до Eleven Labs Inc. в САЩ, за да бъде речта ви превърната в текст. Изпраща се без вашето име и работно пространство. Не съхраняваме записа и изискваме от Eleven Labs да изтрие всеки текстов запис веднага щом го получим. Eleven Labs обработва данните при своите условия и може да пази копия в резервни архиви до 30 дни и в собствените си журнали.
3.6 Файлове. Качените от вас файлове, включително прикачените към разговор с Citron AI, се съхраняват на нашите сървъри в ЕС. Те се обслужват от дълги и трудни за отгатване уеб адреси, които не изискват вход, така че всеки, който разполага с адреса, може да отвори файла.
4. Имейли от нас
4.1 Изпращаме служебни имейли (вход, сигурност, плащания). Новини за продукта изпращаме само ако сте поискали, и всеки такъв имейл съдържа линк за отписване.
5. Споделяне
5.1 Споделяме лични данни само с подизпълнителите, които ни помагат да предоставяме услугата (хостинг, плащания, имейли, защита от ботове и, когато е включено, AI), изброени на citronos.com/security, и когато законът го изисква. Не продаваме лични данни.
6. Предаване извън ЕИП
6.1 Услугата се хоства в ЕС. Когато подизпълнител обработва лични данни извън ЕИП, предаването се основава на решение относно адекватното ниво на защита или на Стандартните договорни клаузи.
7. Колко дълго пазим данните
7.1 Данните за акаунта се пазят, докато акаунтът съществува. Счетоводните записи се пазят толкова дълго, колкото изисква счетоводното законодателство. Разговорите с Citron AI се изтриват след 30 дни. Запомненото от Citron AI остава, докато не го изтриете. Прикачените файлове остават и след изтриването на разговора, докато не поискате да ги изтрием (support@citronos.com). Данните в работните пространства, включително всички файлове, се изтриват 90 дни след прекратяване на договора с клиента, освен ако законът изисква друго. Анонимните събития от сайта не идентифицират никого и се пазят в обобщен вид.
8. Вашите права
8.1 Можете да поискате достъп до личните си данни, тяхното коригиране или изтриване, да ограничите обработването им или да възразите срещу него и да получите копие в преносим формат. Пишете ни на посочения по-горе адрес. За данни в работното пространство на клиент първо се свържете с този клиент; ние ще му помогнем да ви отговори.
8.2 Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg) или до надзорния орган по местоживеенето си.
9. Промени
9.1 Ще публикуваме промените в тази политика на тази страница, а при съществени промени ще уведомим клиентите по имейл или в конзолата.